| 1. |
网上理财服务 |
| 问: |
甚麽是网上理财服务? |
| 答: |
本行网上理财服务让客户可透过互联网处理账户，买卖股票等银行服务和阅览资讯。 |
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| 问: |
网上理财提供甚麽银行服务? |
| 答: |
透过网上理财，您能够使用以下的网上银行服务，包括:
 交易指示状况
账户查询
转账
缴付信用卡账项
外币及黄金买卖限价指示
缴付账单
定期存款 (查询丶开立丶续期及提取丶更改到期指示)
利率及汇价查询 (存款利率丶汇价及黄金价格)
汇款
支票服务 (报失支票及支票状况查询)
其他服务 (更改用户名称及用户密码)
网上申请 (支票簿及结单) |
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| 问: |
如何申请本行网上理财? |
| 答: |
您可亲临本行任何一间分行办理申请手续。
如有任何查询，请致电本行网上理财热线 2832 2222，与我们的客户服务主任联络。 |
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| 问: |
网上理财各项服务的服务时间及截数时间是怎样？ |
| 答: |
服务类别 |
服务时间 |
银行生效日期
(於下列时间前递交方为即日生效) |
一般银行服务
- 转账
- 查询账户结馀(包括定期存款)
- 查询利率及汇价
- 索取支票簿
- 索取账户月结单
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24 小时 |
晚上8时 |
开立账户服务 |
星期一至日：上午9时至晚上8时 |
晚上8时 |
登记账户设定 |
24小时 |
- |
缴付账单 |
24小时 |
晚上8时 |
定期存款 |
星期一至五: 上午9时至晚上8时 |
晚上8时 |
查询支票状况及报失支票 |
星期一至日: 上午8时至晚上8时 |
晚上8时 |
黄金买卖服务/限价指示 |
星期一至五: 上午9时至下午5时 |
晚上8时 |
外币买卖服务/限价指示 |
星期一至五: 上午9时至凌晨2时30分(或凌晨3时30分)*
星期六: 上午9时至下午1时＃ (只限外币买卖) |
晚上8时 |
人民币服务 |
星期一至五：上午9时至下午5时30分 |
晚上8时 |
已登记电汇 |
24小时 |
於星期一至五下午2时30分前递交之汇款指示均可於即日执行；而於上述时间以後递交之指示则於下一个工作日执行。 |
已登记港澳即汇通 |
24小时
(必须同时为香港及澳门两地之银行营业日) |
晚上8时 |
请注意：
服务会於每个营业日大约晚上8时暂停半小时进行资料更新
#倘星期六为香港公众假期，则服务暂停。 |
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| 2. |
交易指示状况 |
| 问: |
我如何查阅已递交的交易指示之批核状况? |
| 答: |
透过「待批指示」，您可查阅有关交易指示之批核状况。 |
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| 问: |
我如何查阅未执行的预设指示之详情? |
| 答: |
透过「预设交易指示」，您可查阅有关预设指示之详情。 |
| |
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| |
| 问: |
我如何查阅预设交易指示之执行结果? |
| 答: |
透过「银行讯息」及「预设交易指示」，您可查阅有关指示之执行结果。 |
| |
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| 3. |
账户查询 |
| 问: |
我如何查阅账户结馀及交易纪录? |
| 答: |
您可以在「账户查询」查阅已登记的账户之结馀及交易纪录。 |
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| 问: |
我可查阅最长多少天已登记的账户之交易纪录? |
| 答: |
您可查看过去60日内之交易纪录。而信用卡账户，则可查阅对上一期结单及未出单之交易纪录。 |
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| 问: |
是否所有账户交易纪录也可以查阅? |
| 答: |
您可以查阅储蓄存摺丶结单储蓄丶往来及信用卡账户之交易纪录。 |
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| 问: |
我可否查阅即日所进行之交易活动? |
| 答: |
是，您可以选择「今日账户纪录」去查阅即日所进行之交易活动。 |
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| 4. |
电子结单及交易通知书服务 |
| 问: |
甚麽是电子结单及交易通知书服务? |
| 答: |
为鼓励绿色生活及减少消耗纸张，本行推出电子结单及交易通知书服务，让客户透过本行网上理财查阅丶列印及下载账户结单及交易通知书，既安全方便，又可以为环保出一分力。 |
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| 问: |
甚麽账户类别适用於电子结单及交易通知书服务? |
| 答: |
电子结单及交易通知书服务适用於不同账户类别，包括但不限於:
类别 |
账户类别 |
一般银行服务 |
- 往来账户结单
- 结单账户结单
- 综合外币结单账户结单
- 「易理财」综合账户结单
- 宏富理财综合结单 |
投资 |
- 综合投资户口结单
- 证券户口结单
- 综合投资户口是日往来记录
- 交易确认书
- 股票交易综合通知书及收据
- 证券存入收据及收/支款项通知
- 证券存入收据及收/支款项通知 (IPO) |
卡 |
- 信用卡账户结单
- 循环快易钱卡结单 |
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| 问: |
使用电子结单及交易通知书服务需要收费吗? |
| 答: |
本行的电子结单及交易通知书服务不但费用全免，并且无须登记。 |
| |
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| 问: |
使用电子结单及交易通知书服务需要预先登记吗? |
| 答: |
本行的电子结单及交易通知书服务不但费用全免，并且无须登记。 |
| |
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| 问: |
我可以怎样查阅我的电子结单及交易通知书? |
| 答: |
阁下可随时随地透过网上理财查阅丶列印及下载过去12个月的电子结单及最近3个月的电子交易通知书。 |
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| 问: |
我可以查阅多久的电子结单及交易通知书? |
| 答: |
阁下可以透过网上理财查阅丶列印及下载过去12个月的电子结单及最近3个月的电子交易通知书。 |
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| 问: |
我可以如何终止 / 恢复邮寄结单及交易通知书服务? |
| 答: |
个人客户可於网上理财办理登记「终止邮寄结单及交易通知书」手续。此外，客户亦可将填妥之终止 / 恢复邮寄结单及交易通知书服务表格交回本行各分行办理终止/恢复邮寄结单及交易通知书。
企业客户将填妥之终止 / 恢复邮寄结单及交易通知书服务表格交回本行各分行办理终止/恢复邮寄结单及交易通知书。
有关指示将於登记後3个工作天内生效。
终止邮寄服务是以账户为基础，当指示生效後，本行将停止邮寄与该账户号码有关之所有结单及交易通知书。此外，请登记电邮地址以收取通知 阁下最新之电子结单已上载至网上理财之电邮提示。 |
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|
| 问: |
我会收到电邮提示通知我最新之电子结单已上载至网上理财吗? |
| 答: |
免费电邮提示只适用於已登记「终止邮寄结单及交易通知书」之客户。 |
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| 问: |
使用电子结单及交易通知书服务安全吗? |
| 答: |
电子结单及交易通知书会以加密格式处理，确保客户私隐保密安全。 |
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| 问: |
需安装软件方能查阅电子结单及交易通知书吗? |
| 答: |
客户需於个人电脑安装Acrobat Reader软件及繁体中文字库方可查阅丶列印及下载PDF格式之电子结单及交易通知书。 |
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| 5. |
转账服务 |
| 问: |
我怎样可以知道我的转账指示已经被银行接纳? |
| 答: |
如您的交易指示被银行接纳，附有确认讯息之字句及交易编号会於萤幕显示出来。 |
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| 问: |
本行网上理财各项转账服务的预设转账限额是怎样？ |
| 答: |
本行各项转账服务的预设转账限额如下: |
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服务 |
预设之每日交易最高限额(港币等值) |
内部转账 |
$10,000,000 |
指定户口转账 |
$1,000,000 |
已登记电汇 |
$10,000,000(两者共用)
「已登记港澳即汇通」之每次交易最高限额为$500,000 |
已登记港澳即汇通 |
人民币兑换交易 |
每日上限为人民币$20,000 |
缴付账单 |
$100,000 |
| 缴付信用卡账款 |
公司 |
$1,000,000 |
新做定期存款 |
无上限 |
外币及黄金买卖限价指示 |
每次交易最高限额为$300,000 |
兑换转账(每次交易) |
最低$30, 最高$300,000 |
股票交易 |
无每日交易上限，惟每次交易最高限额为$8,000,000 |
发薪服务 |
|
批量付款服务 |
| 转账至非登记之第三者账户 |
$100,000 |
备注： 假如您需要提高已被降低之限额，您必须递交「商业电子理财服务
- 公司设定更改表格」提出申请 |
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| 问: |
除了数字及英文字母外，我可否输入其他符号在客户参考栏内? |
| 答: |
您只可以输入数字及英文字母。 |
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| |
| 问: |
我可预先设定最长多少天之交易指示? |
| 答: |
您可预先设定的预设交易指示最长为45天。 |
| |
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| |
| 问: |
当我设定预设指示时，支账账户内是否需要备有足够的存款？
如在交易执行当日，支账账户内没有足够的存款，有关交易会怎样? |
| 答: |
当您设定预设交易指示时，支账账户内不需要有足够的存款。但是，在交易执行当日前一天，您需要确定有足够的可用结馀在支账账户内，以免有关之交易被拒绝。 |
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| |
| 问: |
我可否在交易进行前取消预设指示? |
| 答: |
可以，您可在交易执行日前一天取消有关之预设指示。 |
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| 问: |
甚麽是「指定户口转账」? |
| 答: |
您可以使用「指定户口转账」，从您的账户转账资金至本行其他账户。 |
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| 问: |
是否所有账户都可以使用「指定户口转账」? |
| 答: |
只有储蓄存摺丶结单储蓄及往来账户可使用「指定户口转账」。 |
| |
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| 问: |
收款人一般需时多久才可收到经「指定户口转账」的转账金额? |
| 答: |
转账金额一经付款人确定後，将会即时转账至收款人账户。 |
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| 问: |
我是否需要另行申请「指定户口转账」? |
| 答: |
是，您可於开立本行网上理财时选择申请，或其後填妥个人电子理财服务申请/
更改事项表格 (如属个人或联名用户)，或商业电子理财服务
- 公司设定更改表格 (如属公司用户)，并递交到任何一间分行办理手续。 |
| |
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| |
| 问: |
「指定户口转账」是否有每日转账限额? |
| 答: |
是，本行会预先设定最高每日转账限额(请参阅每日交易限额表)。
此外，「指定户口转账」的每日转账限额，将会与本行网上理财及电话理财服务所共用。 |
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| 问: |
我可否调整「指定户口转账」每日转账的限额? |
| 答: |
可以，但只限公司户口用户。您可以进入「其他服务」并选择「银行服务设定」以调低每日转账限额；但如要回复预设之最高每日转账限额，则须递交商业电子理财服务
- 公司设定更改表格 到任何一间分行办理申请手续。 |
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| 问: |
我可否通过本行网上理财缴付信用卡账项? |
| 答: |
可以。您可以缴付您个人名下之本行信用卡账项。 |
| |
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| |
| 6. |
外币及黄金买卖限价指示 |
| 问: |
设定买卖限价指示有甚麽限制? |
| 答: |
储入之买入或卖出价不能低於或高於当时报价的百分之五。 |
| |
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| |
| 问: |
设定买卖限价指示，有没有最低金额要求? |
| 答: |
有。指示之金额必须符合以下标准:
| 货币 / 贵金属 |
最低金额要求 (原币) |
| 港币 |
50,000 |
| 英镑 / 欧罗 |
5,000 |
美元 / 加元 / 澳元
瑞士法郎 / 纽元 / 新加坡元
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10,000 |
挪威克朗 /
瑞典克朗 /
丹麦克朗
|
50,000 |
| 日元 |
1,000,000 |
| 九九金* |
5 两 |
| 纯金枫叶* |
5 安士 |
|
| * 九九金及纯金枫叶之最低提取金额以该贵金属种类计算 |
|
| |
| 7. |
定期存款 |
|
| 问: |
我可使用那些定期存款服务? |
| 答: |
查询定期存款单资料
开立新定期存款
定期存款续期及提取
更改定期存款到期指示 |
| |
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| |
| 问: |
我可否在到期日前更改定期存款之到期指示? |
| 答: |
可以。您必须在到期日前输入定期存款到期指示，否则本金将连同应计之利息按相同期限自动续存，并根据当时或其他规定之利率计算利息。 |
| |
|
| 8. |
缴付账单 |
| 问: |
商户会於何时收到我所缴交的款项? |
| 答: |
在一般情况下，於截数时间前所进行的指示，其款项将会於当天交付予商户。而於截数时间後或公众假期所递交的指示，其款项将於下一个营业日(不包括星期六)交付予商户。 |
| |
|
| |
| 9. |
汇款 |
| 问: |
透过网上理财使用汇款服务有甚麽好处? |
| 答: |
透过本行网上理财使用汇款服务，您可透过预先登记之电汇，更快捷地递交汇款指示，省却递交申请表的时间。
|
| |
|
| |
| 问: |
已登记的电汇跟一般电汇申请有甚麽分别? |
| 答: |
使用已登记电汇服务，您需要向银行预先登记有关的电汇资料，之後，您便可不用重覆填写已登记的资料，更快捷地於网上递交电汇指示。
此外，已登记电汇服务，可设定较一般的电汇申请为高的每日转账限额
(请参阅每日交易限额表)，并将会与港澳即汇通服务所共用。 |
| |
|
| |
| 10. |
支票服务 |
| 问: |
透过网上理财我可查阅已发出的支票状况最长是多久？ |
| 答: |
查阅已发出的支票状况是没有期限的。 |
| |
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| |
| 问: |
透过本行网上理财报失支票，有没有收费? |
| 答: |
有，收费详情请参阅「收费简介」往来户口部份。 |
| |
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| 11. |
网上申请 |
| 问: |
我可以同时申请多少本支票簿? |
| 答: |
您每次最多可选择申请5本支票簿。 |
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| 问: |
我可以於网上理财申请何时的月结单? |
| 答: |
您可以申请自上一个结单日起的月结单。 |
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| 12. |
保安编码器 |
| I) |
简介 |
| 问: |
甚麽是「保安编码器」? |
| 答: |
「保安编码器」是一个可携式小型电子仪器，用作生成一次性的「保安编码」。当你於网上银行进行指定交易时，便须输入「保安编码」以验认身份。每个商业网上理财用户只会连结一个「保安编码器」。
 华侨永亨银行商业保安编码器 |
| |
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| |
| 问: |
如甚麽是「保安编码」? |
| 答: |
「保安编码」是一组6位数字的一次性密码，由「保安编码器」生成，用作核实客户的网上身份，且只於一段短时间内有效。 |
| |
|
| |
| 问: |
为甚麽我需要「保安编码器」? |
| 答: |
「保安编码器」是一个可靠的工具来核实客户的身份以及验证指定的网上交易，因此，为了加强网上交易安全，本行建议客户申请一个「保安编码器」。 |
| |
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| |
| 问: |
甚麽情况我需要使用「保安编码器」? |
| 答: |
当你进行批核电子发薪及批量付款交易时，必须输入由你的「保安编码器」产生之「保安编码」以核实阁下的身分。 |
| |
|
| |
| 问: |
如何申请一个「保安编码器」? |
| 答: |
请亲临本行任何一间分行申请「保安编码器」。 |
| |
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| |
| 问: |
若公司有多个商业网上理财帐户，我需要多少个「保安编码器」? |
| 答: |
每一个普通使用者(批核者)只需要一个「保安编码器」。 |
| |
|
| |
| 问: |
申请「保安编码器」是否需要收费? |
| 答: |
首次申请「保安编码器」是免费的，其後因遗失或损坏而更换「保安编码器」将会收取费用每次MOP50。 |
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|
| |
| II) |
启动「保安编码器」 |
| 问: |
如何启动「保安编码器」? |
| 答: |
当你於本行领取「保安编码器」时，本行将即时为你启动「保安编码器」。 |
| |
|
| |
| 问: |
若我在「保安编码器」上输入了错误的资料，应该如果更改? |
| 答: |
只需按 键便可逐一删除，你亦可长按 键以删除所有已输入的数字。 |
| |
|
| |
| 问: |
为甚麽在进行指定交易时，我输入的保安编码不被接纳? |
| 答: |
以下原因皆可能导致你的保安编码不被接纳：
1.你可能输入了一组无效的保安编码（包括与保安编码器上的显示不符或输入了不正确的交易独有资料）。
2.每一组保安编码只会於短时间内有效，你於输入保安编码时可能已超过了该编码的有效时限。
请依照萤幕指示再次产生有效的保安编码。如果你的保安编码仍未能通过核实，请致电客户服务热线2832 2222。 |
| |
|
| |
| 问: |
若我已经连续多次错误输入了不正确的保安编码，应该如何处理? |
| 答: |
若你已经连续多次错误输入了不正确的保安编码，你的「保安编码器」将会被暂停并不能执行指定网上交易。请亲临本行任何一间分行办理重新启动「保安编码器」服务。 |
| |
|
| |
| III) |
疑难排解 |
| 问: |
如我遗失或被盗取了「保安编码器」，应该怎麽办? |
| 答: |
请立即致电客户服务热线2832 2222以报失保安编码器及申请补发保安编码器。 |
| |
|
| |
| 问: |
如我的「保安编码器」损坏或电池快将耗尽，应该怎麽办? |
| 答: |
「保安编码器」的电池是不能被替换的，请立即致电客户服务热线2832 2222或亲临本行任何一间分行申请补领。 |
| |
|
| |
| 问: |
保安编码器上的 “ ” 和 “  ” 有什麽用途? |
| 答: |
现时这些功能键还没有具体用途。 |
| |
|
| |
| 13. |
其他服务 |
| 问: |
如果我忘记了我的用户名称及密码，我应该怎样做？ |
| 答: |
您应该填妥个人电子理财服务申请/
更改事项表格 (如属个人或联名用户)，或商业电子理财服务
- 使用者设定更改表格 (如属公司用户)，并递交到任何一间分行办理手续。 |
| |
|
| |
| 问: |
如果我输入错误的用户密码，网上银行服务会否被暂停? |
| 答: |
如果您连续五次输入错误的用户密码，您的网上理财将被暂停。而您需要填妥个人电子理财服务申请/
更改事项表格 (如属个人或联名用户)，或商业电子理财服务
- 使用者设定更改表格 (如属公司用户)，并递交到任何一间分行办理补发密码手续。 |
| |
|
| |
| 问: |
怎样可重新启动已暂停账户服务及重置已调低每日转账限额? |
| 答: |
您必需填妥商业电子理财服务
- 公司设定更改表格及递交到任何一间分行办理申请手续，一般需要两个工作天办理。 |
| |
|
| |
| |
| 14. |
系统要求 |
| 问: |
网上理财的系统要求是甚麽？ |
| 答: |
硬件要求:
配备下列装置之个人电脑：
- 英特尔奔腾4 处理器或以上之私人电脑，配备滑鼠
- 512 MB或以上之主记忆体 (RAM)
- 56kbps或以上之数据机或宽频上网，建议使用宽频
- SVGA显视器
软件要求
- Windows 或 Mac OS X 操作系统
- 已安装 Mozilla Firefox 3.8丶Safari 8丶Chrome 58丶Opera 11.11或以上之浏览器，浏览器须支援TLS加密丶JavaScript丶Applet丶Cookies等功能
建议使用之显视器解像度
800 x 600, 256色 |
| |
|
| |
| 15. |
保安须知 |
| 问: |
网上理财是否安全？ |
| 答: |
本行网上理财提供以下多种保安措施，保障您的财务资料：
| a. |
自选用户名称及密码
当 阁下第一次登入本行网上理财时， 阁下须即时选择一个属於 阁下个人的用户名称及密码。每次进入本行网上理财， 阁下必需输入正确的用户名称及密码。 |
| b. |
自动结束
为避免未经授权者使用，如在15分钟内没有使用任何服务，本行网上理财的连接将会自动结束。 |
| c. |
Secure Socket Layer (SSL) 128-元位加密
为保证资料保密，本行采用「SSL」加密技术。 阁下与本行之间所有透过互联网传送的重要资料，会以此技术加密，以保障 阁下账户资料的安全。
| |
| |
|
| |
| 问: |
在增强保安方面，有什麽地方我需要注意？ |
| 答: |
纵使本行网上理财已为阁下提供十分周全的保安措施，阁下仍需注意以下使用重点，以确保能安全地使用网上理财。
| a. |
在 阁下的个人电脑上安装防毒软件及/ 或防间谍软件，并定期更新软件以避免受到电脑病毒或间谍软件的侵害。 |
| b. |
在 阁下的个人电脑上安装防火墙，以探测及防止未经授权的登入。并定期更新以确保 阁下的资料获得最先进技术的保护。要选取最合用的防火墙，请向 阁下的软件供应商查询。 |
| c. |
定期下载及更新电脑的保安设施。针对已知的保安问题来保障 阁下的电脑。 |
| d. |
请勿在可被多人共用的个人电脑上，使用网上理财服务。 |
| e. |
在未能确定电邮来源或对其来源有所怀疑的情况下，请勿开启/执行电子邮件上的附件。 |
| f. |
不要使用盗版软件。 |
| g. |
为保障 阁下的个人电脑受间谍软件入侵，请勿下载来源不明确的软件，如免费程式丶音乐或萤幕保护程式等。 |
| h. |
当正在使用本行网上理财时请勿离开有关之使用设置 (包括:个人电脑或流动电话)。 |
| i. |
请勿於使用本行网上理财时同时开启另一浏览器视窗及浏览其他网页。 |
| j. |
阁下可以双按萤幕下方横列中的「安全锁」图示，核实本行的保安措施安全凭证。 |
| k. |
在 阁下的个人电脑上设定使用者权限，以确定使用者均为可信。 |
| l. |
定期核对账户结单及结馀。如对账户纪录有怀疑请即与本行联络，电话查询热线
2832 2222。 |
| m. |
在每次使用完本行网上理财後，必须登出。 |
| n. |
当收到首次登入用户名称及密码後，立即登入网上理财选择新的用户名称及更改密码。 |
| o. |
切勿将用户名称及密码告知他人(包括本行职员)。 |
| p. |
请勿使用容易被他人猜中或获取之号码或个人资料如出生日期，电话号码等作为 阁下的密码。 |
| q. |
请勿使用於其他网站登记使用之用户名称或密码作为阁下的网上理财用户名称或密码。 |
| r. |
定期更改用户名称或密码。例如，每 30 至 60 日更改一次。 |
|
| |
|
| |
| 问: |
怎麽可以确定「网上理财」之网页属於本行? |
| 答: |
阁下只需进入「网上理财」的网页，并按下在浏览器视窗底部位置的一把锁或一条锁匙图案，萤幕将会出现一个视窗显示有关证书的内容，让您检阅。 |
| |
|
