| 1. |
網上理財服務 |
| 問: |
甚麼是網上理財服務? |
| 答: |
本行網上理財服務讓客戶可透過互聯網處理賬戶，買賣股票等銀行服務和閱覽資訊。 |
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| 問: |
網上理財提供甚麼銀行服務? |
| 答: |
透過網上理財，您能夠使用以下的網上銀行服務，包括:
 交易指示狀況
賬戶查詢
轉賬
繳付信用卡賬項
外幣及黃金買賣限價指示
繳付賬單
定期存款 (查詢、開立、續期及提取、更改到期指示)
利率及匯價查詢 (存款利率、匯價及黃金價格)
匯款
支票服務 (報失支票及支票狀況查詢)
其他服務 (更改用戶名稱及用戶密碼)
網上申請 (支票簿及結單) |
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| 問: |
如何申請本行網上理財? |
| 答: |
您可親臨本行任何一間分行辦理申請手續。
如有任何查詢，請致電本行網上理財熱線 2832 2222，與我們的客戶服務主任聯絡。 |
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| 問: |
網上理財各項服務的服務時間及截數時間是怎樣？ |
| 答: |
服務類別 |
服務時間 |
銀行生效日期
(於下列時間前遞交方為即日生效) |
一般銀行服務
- 轉賬
- 查詢賬戶結餘(包括定期存款)
- 查詢利率及匯價
- 索取支票簿
- 索取賬戶月結單
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24 小時 |
晚上8時 |
開立賬戶服務 |
星期一至日：上午9時至晚上8時 |
晚上8時 |
登記賬戶設定 |
24小時 |
- |
繳付賬單 |
24小時 |
晚上8時 |
定期存款 |
星期一至五: 上午9時至晚上8時 |
晚上8時 |
查詢支票狀況及報失支票 |
星期一至日: 上午8時至晚上8時 |
晚上8時 |
黃金買賣服務/限價指示 |
星期一至五: 上午9時至下午5時 |
晚上8時 |
外幣買賣服務/限價指示 |
星期一至五: 上午9時至凌晨2時30分(或凌晨3時30分)*
星期六: 上午9時至下午1時＃ (只限外幣買賣) |
晚上8時 |
人民幣服務 |
星期一至五：上午9時至下午5時30分 |
晚上8時 |
已登記電匯 |
24小時 |
於星期一至五下午2時30分前遞交之匯款指示均可於即日執行；而於上述時間以後遞交之指示則於下一個工作日執行。 |
已登記港澳即匯通 |
24小時
(必須同時為香港及澳門兩地之銀行營業日) |
晚上8時 |
請注意：
服務會於每個營業日大約晚上8時暫停半小時進行資料更新
#倘星期六為香港公眾假期，則服務暫停。
*紐約冬令時間 |
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| 2. |
交易指示狀況 |
| 問: |
我如何查閱已遞交的交易指示之批核狀況? |
| 答: |
透過「待批指示」，您可查閱有關交易指示之批核狀況。 |
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| 問: |
我如何查閱未執行的預設指示之詳情? |
| 答: |
透過「預設交易指示」，您可查閱有關預設指示之詳情。 |
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| 問: |
我如何查閱預設交易指示之執行結果? |
| 答: |
透過「銀行訊息」及「預設交易指示」，您可查閱有關指示之執行結果。 |
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| 3. |
賬戶查詢 |
| 問: |
我如何查閱賬戶結餘及交易紀錄? |
| 答: |
您可以在「賬戶查詢」查閱已登記的賬戶之結餘及交易紀錄。 |
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| 問: |
我可查閱最長多少天已登記的賬戶之交易紀錄? |
| 答: |
您可查看過去60日內之交易紀錄。而信用卡賬戶，則可查閱對上一期結單及未出單之交易紀錄。 |
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| 問: |
是否所有賬戶交易紀錄也可以查閱? |
| 答: |
您可以查閱儲蓄存摺、結單儲蓄、往來及信用卡賬戶之交易紀錄。 |
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| 問: |
我可否查閱即日所進行之交易活動? |
| 答: |
是，您可以選擇「今日賬戶紀錄」去查閱即日所進行之交易活動。 |
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| 4. |
電子結單及交易通知書服務 |
| 問: |
甚麼是電子結單及交易通知書服務? |
| 答: |
為鼓勵綠色生活及減少消耗紙張，本行推出電子結單及交易通知書服務，讓客戶透過本行網上理財查閱、列印及下載賬戶結單及交易通知書，既安全方便，又可以為環保出一分力。 |
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| 問: |
甚麼賬戶類別適用於電子結單及交易通知書服務? |
| 答: |
電子結單及交易通知書服務適用於不同賬戶類別，包括但不限於:
類別 |
賬戶類別 |
一般銀行服務 |
- 往來賬戶結單
- 結單賬戶結單
- 綜合外幣結單賬戶結單
- 「易理財」綜合賬戶結單
- 宏富理財綜合結單 |
投資 |
- 綜合投資戶口結單
- 證券戶口結單
- 綜合投資戶口是日往來記錄
- 交易確認書
- 股票交易綜合通知書及收據
- 證券存入收據及收/支款項通知
- 證券存入收據及收/支款項通知 (IPO) |
卡 |
- 信用卡賬戶結單
- 循環快易錢卡結單 |
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| 問: |
使用電子結單及交易通知書服務需要收費嗎? |
| 答: |
本行的電子結單及交易通知書服務不但費用全免，並且無須登記。 |
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| 問: |
使用電子結單及交易通知書服務需要預先登記嗎? |
| 答: |
本行的電子結單及交易通知書服務不但費用全免，並且無須登記。 |
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| 問: |
我可以怎樣查閱我的電子結單及交易通知書? |
| 答: |
閣下可隨時隨地透過網上理財查閱、列印及下載過去12個月的電子結單及最近3個月的電子交易通知書。 |
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| 問: |
我可以查閱多久的電子結單及交易通知書? |
| 答: |
閣下可以透過網上理財查閱、列印及下載過去12個月的電子結單及最近3個月的電子交易通知書。 |
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| 問: |
我可以如何終止 / 恢復郵寄結單及交易通知書服務? |
| 答: |
個人客戶可於網上理財辦理登記「終止郵寄結單及交易通知書」手續。此外，客戶亦可將填妥之終止 / 恢復郵寄結單及交易通知書服務表格交回本行各分行辦理終止/恢復郵寄結單及交易通知書。
企業客戶將填妥之終止 / 恢復郵寄結單及交易通知書服務表格交回本行各分行辦理終止/恢復郵寄結單及交易通知書。
有關指示將於登記後3個工作天內生效。
終止郵寄服務是以賬戶為基礎，當指示生效後，本行將停止郵寄與該賬戶號碼有關之所有結單及交易通知書。此外，請登記電郵地址以收取通知 閣下最新之電子結單已上載至網上理財之電郵提示。 |
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| 問: |
我會收到電郵提示通知我最新之電子結單已上載至網上理財嗎? |
| 答: |
免費電郵提示只適用於已登記「終止郵寄結單及交易通知書」之客戶。 |
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| 問: |
使用電子結單及交易通知書服務安全嗎? |
| 答: |
電子結單及交易通知書會以加密格式處理，確保客戶私隱保密安全。 |
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| 問: |
需安裝軟件方能查閱電子結單及交易通知書嗎? |
| 答: |
客戶需於個人電腦安裝Acrobat Reader軟件及繁體中文字庫方可查閱、列印及下載PDF格式之電子結單及交易通知書。 |
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| 5. |
轉賬服務 |
| 問: |
我怎樣可以知道我的轉賬指示已經被銀行接納? |
| 答: |
如您的交易指示被銀行接納，附有確認訊息之字句及交易編號會於螢幕顯示出來。 |
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| 問: |
本行網上理財各項轉賬服務的預設轉賬限額是怎樣？ |
| 答: |
本行各項轉賬服務的預設轉賬限額如下: |
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服務 |
預設之每日交易最高限額(港幣等值) |
內部轉賬 |
$10,000,000 |
指定戶口轉賬 |
$1,000,000 |
已登記電匯 |
$10,000,000(兩者共用)
「已登記港澳即匯通」之每次交易最高限額為$500,000 |
已登記港澳即匯通 |
人民幣兌換交易 |
每日上限為人民幣$20,000 |
繳付賬單 |
$100,000 |
| 繳付信用卡賬款 |
公司 |
$1,000,000 |
新做定期存款 |
無上限 |
外幣及黃金買賣限價指示 |
每次交易最高限額為$300,000 |
兌換轉賬(每次交易) |
最低$30, 最高$300,000 |
股票交易 |
無每日交易上限，惟每次交易最高限額為$8,000,000 |
發薪服務 |
|
批量付款服務 |
| 轉賬至非登記之第三者賬戶 |
$100,000 |
備註： 假如您需要提高已被降低之限額，您必須遞交「商業電子理財服務
- 公司設定更改表格」提出申請 |
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| 問: |
除了數字及英文字母外，我可否輸入其他符號在客戶參考欄內? |
| 答: |
您只可以輸入數字及英文字母。 |
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| 問: |
我可預先設定最長多少天之交易指示? |
| 答: |
您可預先設定的預設交易指示最長為45天。 |
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| 問: |
當我設定預設指示時，支賬賬戶內是否需要備有足夠的存款？
如在交易執行當日，支賬賬戶內沒有足夠的存款，有關交易會怎樣? |
| 答: |
當您設定預設交易指示時，支賬賬戶內不需要有足夠的存款。但是，在交易執行當日前一天，您需要確定有足夠的可用結餘在支賬賬戶內，以免有關之交易被拒絕。 |
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| 問: |
我可否在交易進行前取消預設指示? |
| 答: |
可以，您可在交易執行日前一天取消有關之預設指示。 |
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| 問: |
甚麼是「指定戶口轉賬」? |
| 答: |
您可以使用「指定戶口轉賬」，從您的賬戶轉賬資金至本行其他賬戶。 |
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| 問: |
是否所有賬戶都可以使用「指定戶口轉賬」? |
| 答: |
只有儲蓄存摺、結單儲蓄及往來賬戶可使用「指定戶口轉賬」。 |
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| 問: |
收款人一般需時多久才可收到經「指定戶口轉賬」的轉賬金額? |
| 答: |
轉賬金額一經付款人確定後，將會即時轉賬至收款人賬戶。 |
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| 問: |
我是否需要另行申請「指定戶口轉賬」? |
| 答: |
是，您可於開立本行網上理財時選擇申請，或其後填妥個人電子理財服務申請/
更改事項表格 (如屬個人或聯名用戶)，或商業電子理財服務
- 公司設定更改表格 (如屬公司用戶)，並遞交到任何一間分行辦理手續。 |
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| 問: |
「指定戶口轉賬」是否有每日轉賬限額? |
| 答: |
是，本行會預先設定最高每日轉賬限額(請參閱每日交易限額表)。
此外，「指定戶口轉賬」的每日轉賬限額，將會與本行網上理財及電話理財服務所共用。 |
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| 問: |
我可否調整「指定戶口轉賬」每日轉賬的限額? |
| 答: |
可以，但只限公司戶口用戶。您可以進入「其他服務」並選擇「銀行服務設定」以調低每日轉賬限額；但如要回復預設之最高每日轉賬限額，則須遞交商業電子理財服務
- 公司設定更改表格 到任何一間分行辦理申請手續。 |
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| 問: |
我可否通過本行網上理財繳付信用卡賬項? |
| 答: |
可以。您可以繳付您個人名下之本行信用卡賬項。 |
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| 6. |
外幣及黃金買賣限價指示 |
| 問: |
設定買賣限價指示有甚麼限制? |
| 答: |
儲入之買入或賣出價不能低於或高於當時報價的百分之五。 |
| |
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| 問: |
設定買賣限價指示，有沒有最低金額要求? |
| 答: |
有。指示之金額必須符合以下標準:
| 貨幣 / 貴金屬 |
最低金額要求 (原幣) |
| 港幣 |
50,000 |
| 英鎊 / 歐羅 |
5,000 |
美元 / 加元 / 澳元
瑞士法郎 / 紐元 / 新加坡元
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10,000 |
挪威克朗 /
瑞典克朗 /
丹麥克朗
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50,000 |
| 日元 |
1,000,000 |
| 九九金* |
5 兩 |
| 純金楓葉* |
5 安士 |
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| * 九九金及純金楓葉之最低提取金額以該貴金屬種類計算 |
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| 7. |
定期存款 |
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| 問: |
我可使用那些定期存款服務? |
| 答: |
查詢定期存款單資料
開立新定期存款
定期存款續期及提取
更改定期存款到期指示 |
| |
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| 問: |
我可否在到期日前更改定期存款之到期指示? |
| 答: |
可以。您必須在到期日前輸入定期存款到期指示，否則本金將連同應計之利息按相同期限自動續存，並根據當時或其他規定之利率計算利息。 |
| |
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| 8. |
繳付賬單 |
| 問: |
商戶會於何時收到我所繳交的款項? |
| 答: |
在一般情況下，於截數時間前所進行的指示，其款項將會於當天交付予商戶。而於截數時間後或公眾假期所遞交的指示，其款項將於下一個營業日(不包括星期六)交付予商戶。 |
| |
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| |
| 9. |
匯款 |
| 問: |
透過網上理財使用匯款服務有甚麼好處? |
| 答: |
透過本行網上理財使用匯款服務，您可透過預先登記之電匯，更快捷地遞交匯款指示，省卻遞交申請表的時間。
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| 問: |
已登記的電匯跟一般電匯申請有甚麼分別? |
| 答: |
使用已登記電匯服務，您需要向銀行預先登記有關的電匯資料，之後，您便可不用重覆填寫已登記的資料，更快捷地於網上遞交電匯指示。
此外，已登記電匯服務，可設定較一般的電匯申請為高的每日轉賬限額
(請參閱每日交易限額表)，並將會與港澳即匯通服務所共用。 |
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| 10. |
支票服務 |
| 問: |
透過網上理財我可查閱已發出的支票狀況最長是多久？ |
| 答: |
查閱已發出的支票狀況是沒有期限的。 |
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| 問: |
透過本行網上理財報失支票，有沒有收費? |
| 答: |
有，收費詳情請參閱「收費簡介」往來戶口部份。 |
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| 11. |
網上申請 |
| 問: |
我可以同時申請多少本支票簿? |
| 答: |
您每次最多可選擇申請5本支票簿。 |
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| 問: |
我可以於網上理財申請何時的月結單? |
| 答: |
您可以申請自上一個結單日起的月結單。 |
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| 12. |
保安編碼器 |
| I) |
簡介 |
| 問: |
甚麼是「保安編碼器」? |
| 答: |
「保安編碼器」是一個可攜式小型電子儀器，用作生成一次性的「保安編碼」。當你於網上銀行進行指定交易時，便須輸入「保安編碼」以驗認身份。每個商業網上理財用戶只會連結一個「保安編碼器」。
 華僑永亨銀行商業保安編碼器 |
| |
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| |
| 問: |
如甚麼是「保安編碼」? |
| 答: |
「保安編碼」是一組6位數字的一次性密碼，由「保安編碼器」生成，用作核實客戶的網上身份，且只於一段短時間內有效。 |
| |
|
| |
| 問: |
為甚麼我需要「保安編碼器」? |
| 答: |
「保安編碼器」是一個可靠的工具來核實客戶的身份以及驗證指定的網上交易，因此，為了加強網上交易安全，本行建議客戶申請一個「保安編碼器」。 |
| |
|
| |
| 問: |
甚麼情況我需要使用「保安編碼器」? |
| 答: |
當你進行批核電子發薪及批量付款交易時，必須輸入由你的「保安編碼器」產生之「保安編碼」以核實閣下的身分。 |
| |
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| |
| 問: |
如何申請一個「保安編碼器」? |
| 答: |
請親臨本行任何一間分行申請「保安編碼器」。 |
| |
|
| |
| 問: |
若公司有多個商業網上理財帳戶，我需要多少個「保安編碼器」? |
| 答: |
每一個普通使用者(批核者)只需要一個「保安編碼器」。 |
| |
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| |
| 問: |
申請「保安編碼器」是否需要收費? |
| 答: |
首次申請「保安編碼器」是免費的，其後因遺失或損壞而更換「保安編碼器」將會收取費用每次MOP50。 |
| |
|
| |
| II) |
啟動「保安編碼器」 |
| 問: |
如何啟動「保安編碼器」? |
| 答: |
當你於本行領取「保安編碼器」時，本行將即時為你啟動「保安編碼器」。 |
| |
|
| |
| 問: |
若我在「保安編碼器」上輸入了錯誤的資料，應該如果更改? |
| 答: |
只需按 鍵便可逐一刪除，你亦可長按 鍵以刪除所有已輸入的數字。 |
| |
|
| |
| 問: |
為甚麼在進行指定交易時，我輸入的保安編碼不被接納? |
| 答: |
以下原因皆可能導致你的保安編碼不被接納：
1.你可能輸入了一組無效的保安編碼（包括與保安編碼器上的顯示不符或輸入了不正確的交易獨有資料）。
2.每一組保安編碼只會於短時間內有效，你於輸入保安編碼時可能已超過了該編碼的有效時限。
請依照螢幕指示再次產生有效的保安編碼。如果你的保安編碼仍未能通過核實，請致電客戶服務熱線2832 2222。 |
| |
|
| |
| 問: |
若我已經連續多次錯誤輸入了不正確的保安編碼，應該如何處理? |
| 答: |
若你已經連續多次錯誤輸入了不正確的保安編碼，你的「保安編碼器」將會被暫停並不能執行指定網上交易。請親臨本行任何一間分行辦理重新啟動「保安編碼器」服務。 |
| |
|
| |
| III) |
疑難排解 |
| 問: |
如我遺失或被盜取了「保安編碼器」，應該怎麼辦? |
| 答: |
請立即致電客戶服務熱線2832 2222以報失保安編碼器及申請補發保安編碼器。 |
| |
|
| |
| 問: |
如我的「保安編碼器」損壞或電池快將耗盡，應該怎麼辦? |
| 答: |
「保安編碼器」的電池是不能被替換的，請立即致電客戶服務熱線2832 2222或親臨本行任何一間分行申請補領。 |
| |
|
| |
| 問: |
保安編碼器上的 “ ” 和 “  ” 有什麼用途? |
| 答: |
現時這些功能鍵還沒有具體用途。 |
| |
|
| |
| 13. |
其他服務 |
| 問: |
如果我忘記了我的用戶名稱及密碼，我應該怎樣做？ |
| 答: |
您應該填妥個人電子理財服務申請/
更改事項表格 (如屬個人或聯名用戶)，或商業電子理財服務
- 使用者設定更改表格 (如屬公司用戶)，並遞交到任何一間分行辦理手續。 |
| |
|
| |
| 問: |
如果我輸入錯誤的用戶密碼，網上銀行服務會否被暫停? |
| 答: |
如果您連續五次輸入錯誤的用戶密碼，您的網上理財將被暫停。而您需要填妥個人電子理財服務申請/
更改事項表格 (如屬個人或聯名用戶)，或商業電子理財服務
- 使用者設定更改表格 (如屬公司用戶)，並遞交到任何一間分行辦理補發密碼手續。 |
| |
|
| |
| 問: |
怎樣可重新啟動已暫停賬戶服務及重置已調低每日轉賬限額? |
| 答: |
您必需填妥商業電子理財服務
- 公司設定更改表格及遞交到任何一間分行辦理申請手續，一般需要兩個工作天辦理。 |
| |
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| |
| |
| 14. |
系統要求 |
| 問: |
網上理財的系統要求是甚麼？ |
| 答: |
硬件要求:
配備下列裝置之個人電腦﹕
- 英特爾奔騰4 處理器或以上之私人電腦，配備滑鼠
- 512 MB或以上之主記憶體 (RAM)
- 56kbps或以上之數據機或寬頻上網，建議使用寬頻
- SVGA顯視器
軟件要求
- Windows 或 Mac OS X 操作系統
- 已安裝 Mozilla Firefox 3.8、Safari 8、Chrome 58、Opera 11.11或以上之瀏覽器，瀏覽器須支援TLS加密、JavaScript、Applet、Cookies等功能
建議使用之顯視器解像度
800 x 600, 256色 |
| |
|
| |
| 15. |
保安須知 |
| 問: |
網上理財是否安全？ |
| 答: |
本行網上理財提供以下多種保安措施，保障您的財務資料：
| a. |
自選用戶名稱及密碼
當 閣下第一次登入本行網上理財時， 閣下須即時選擇一個屬於 閣下個人的用戶名稱及密碼。每次進入本行網上理財， 閣下必需輸入正確的用戶名稱及密碼。 |
| b. |
自動結束
為避免未經授權者使用，如在15分鐘內沒有使用任何服務，本行網上理財的連接將會自動結束。 |
| c. |
Secure Socket Layer (SSL) 128-元位加密
為保証資料保密，本行採用「SSL」加密技術。 閣下與本行之間所有透過互聯網傳送的重要資料，會以此技術加密，以保障 閣下賬戶資料的安全。
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| |
| 問: |
在增強保安方面，有什麼地方我需要注意？ |
| 答: |
縱使本行網上理財已為閣下提供十分周全的保安措施，閣下仍需注意以下使用重點，以確保能安全地使用網上理財。
| a. |
在 閣下的個人電腦上安裝防毒軟件及/ 或防間諜軟件，並定期更新軟件以避免受到電腦病毒或間諜軟件的侵害。 |
| b. |
在 閣下的個人電腦上安裝防火牆，以探測及防止未經授權的登入。並定期更新以確保 閣下的資料獲得最先進技術的保護。要選取最合用的防火牆，請向 閣下的軟件供應商查詢。 |
| c. |
定期下載及更新電腦的保安設施。針對已知的保安問題來保障 閣下的電腦。 |
| d. |
請勿在可被多人共用的個人電腦上，使用網上理財服務。 |
| e. |
在未能確定電郵來源或對其來源有所懷疑的情況下，請勿開啟/執行電子郵件上的附件。 |
| f. |
不要使用盜版軟件。 |
| g. |
為保障 閣下的個人電腦受間諜軟件入侵，請勿下載來源不明確的軟件，如免費程式、音樂或螢幕保護程式等。 |
| h. |
當正在使用本行網上理財時請勿離開有關之使用設置 (包括:個人電腦或流動電話)。 |
| i. |
請勿於使用本行網上理財時同時開啟另一瀏覽器視窗及瀏覽其他網頁。 |
| j. |
閣下可以雙按螢幕下方橫列中的「安全鎖」圖示，核實本行的保安措施安全憑證。 |
| k. |
在 閣下的個人電腦上設定使用者權限，以確定使用者均為可信。 |
| l. |
定期核對賬戶結單及結餘。如對賬戶紀錄有懷疑請即與本行聯絡，電話查詢熱線
2832 2222。 |
| m. |
在每次使用完本行網上理財後，必須登出。 |
| n. |
當收到首次登入用戶名稱及密碼後，立即登入網上理財選擇新的用戶名稱及更改密碼。 |
| o. |
切勿將用戶名稱及密碼告知他人(包括本行職員)。 |
| p. |
請勿使用容易被他人猜中或獲取之號碼或個人資料如出生日期，電話號碼等作為 閣下的密碼。 |
| q. |
請勿使用於其他網站登記使用之用戶名稱或密碼作為閣下的網上理財用戶名稱或密碼。 |
| r. |
定期更改用戶名稱或密碼。例如，每 30 至 60 日更改一次。 |
|
| |
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| |
| 問: |
怎麼可以確定「網上理財」之網頁屬於本行? |
| 答: |
閣下只需進入「網上理財」的網頁，並按下在瀏覽器視窗底部位置的一把鎖或一條鎖匙圖案，螢幕將會出現一個視窗顯示有關證書的內容，讓您檢閱。 |
| |
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